Trwy astudio'r cysyniad ôl-werthu proffesiynol a argymhellir gan Mr Quan, dylem feddwl a datrys problemau o safbwynt cwsmeriaid, a chael “derbyniad”, “boddhad”, “symudiad” a “parch” cwsmeriaid.
Mae'r daith fusnes 6 diwrnod ar ben, ac mae'r sefyllfa gyffredinol yn llyfnach na'r disgwyl.Heb hyfforddiant systematig, efallai na fyddaf yn gallu adnabod fy mhroblemau a rhoi “sgôr” uchel iawn i mi fy hun ar gyfer y gwasanaeth hwn.Ond a yw hyn yn wir mewn gwirionedd?Ceisiais drefnu fy meddyliau ac edrych ar y gwasanaeth ôl-werthu hwn o safbwynt y cwsmer.
1. Cyrraedd safle cwmni'r cleient yn gynnar er mwyn osgoi aros-boddhad cwsmeriaid
2. Gwisg unffurf, gweddus ond nid ffansi, glân a hylan—— bodlonrwydd
3. Siarad yn gwrtais, cwbl barod- boddlonrwydd
4. Gallu aros yn amyneddgar am ofynion dros dro cwsmeriaid a darparu cymorth.-Symud
5. Yn gallu mynegi eu cariad a'u cadarnhad i'w cwmni wrth gyfathrebu.- bodlonrwydd
6. Yn amyneddgar datrys argyfyngau amrywiol, megis difrod pecynnu offer-symud
7. Mae iaith hyfforddi'r offer yn rhesymegol ac yn fanwl.- bodlonrwydd
8. Mae dadfygio offer yn rhoi sylw i ddiogelu'r amgylchedd - boddhad
9. Angen cefnogaeth offer a boddhad data bob amser
Trwy'r hunan-ailchwarae uchod, gellir cyflawni boddhad cyffredinol.Ond mae angen i mi hefyd wella fy hun o ran sgiliau siarad, technoleg, ac ati, a dod yn dechnegydd ôl-werthu proffesiynol uchel ei barch.
Ar yr un pryd, rwy'n gwneud rhai awgrymiadau personol.Dylem wneud y trosglwyddiad yn fwy llyfn trwy gyfathrebu manylach.Ni waeth am unrhyw broblemau sy'n codi yn y broses, dylem eu datrys o ddifrif.
Mae dysgu yn ein gwneud ni'n gryf ac yn ein galluogi i ennill parch pobl eraill.Gobeithio y gallaf wneud yn well dadfygio y tro nesaf.
Amser postio: Hydref 19-2021